রেফারেন্স

আপনার অধিকার আর দায়িত্ব এক জায়গায়

www.877 ব্যবহার করার আগে এই শর্তাবলী পুরোটা পড়ে নিন — এখানে অ্যাকাউন্ট তৈরি, লেনদেন, ওয়ালেট ব্যবহার এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা নিয়ে স্পষ্ট করে লেখা আছে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই পরিষেবায় প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়।

অ্যাকাউন্টের নিয়মলেনদেনের শর্ততথ্য সুরক্ষাব্যবহারকারীর দায়িত্ব
www.877 আপনার অধিকার আর দায়িত্ব এক জায়গায়
যোগাযোগ করুন

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে জানান

এই শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো শর্ত নিয়ে জানতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলুন। আমরা সাড়া দিতে চেষ্টা করি দ্রুত — যাতে আপনাকে অপেক্ষায় থাকতে না হয়। বিশেষ করে ওয়ালেট যাচাই, অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা শর্ত পরিবর্তন নিয়ে কোনো বিভ্রান্তি থাকলে সাহায়তা দলের কাছে পৌঁছান।

লাইভ চ্যাট শর্তাবলী নিয়ে তাৎক্ষণিক প্রশ্ন থাকলে আমাদের লাইভ চ্যাটে লিখুন। অ্যাকাউন্টে লগইন করে নিচের ডানদিকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করলেই সাহায্যকারী দল পাবেন — ওয়ালেট যাচাই বা শর্ত সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে তারা সাহায্য করবে।
ইমেইল সাহায্য বিস্তারিত প্রশ্ন বা শর্ত পরিবর্তনের অনুরোধ জানাতে ইমেইল পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের নাম আর রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর উল্লেখ করুন — তাহলে দ্রুত উত্তর পাবেন। জটিল শর্ত-সংক্রান্ত বিষয়ে এটাই ভালো উপায়।
সাহায্য কেন্দ্র আমাদের সাহায্য কেন্দ্রে শর্তাবলীর ঘন ঘন জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর সাজানো আছে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, ওয়ালেট মিলমিশ, লেনদেন বিরোধ — এসব নিয়ে আগেই লেখা আর্টিকেল পড়ে নিতে পারেন চ্যাট ছাড়াই।
আপনার তথ্য সুরক্ষিত

শর্তাবলীর আওতায় তথ্য ও সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার অ্যাকাউন্ট ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি, কুকি কীভাবে ব্যবহার করি, আর কোন পরিস্থিতিতে আপনার ডেটা ধরে রাখি — সেসব এখানে পরিষ্কার করে দেওয়া হয়েছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড আমরা সংরক্ষণ করি, যা শর্তাবলীর অংশ। আপনি চাইলে আপনার তথ্য সম্পর্কে জানতে বা পরিবর্তন চাইতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্য শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয় — কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে এবং আপনার পছন্দ মনে রাখতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে — সেক্ষেত্রে আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়। লগইনে OTP যাচাই চালু থাকে — মোবাইলে পিন দিয়ে ঢোকার মতোই সহজ। কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কিছু করলে আমরা তাৎক্ষণিক বিজ্ঞপ্তি পাঠাই।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার লেনদেনের ইতিহাস ও অ্যাকাউন্ট তথ্য শর্তাবলী অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও কিছু তথ্য আইনগত কারণে ধরে রাখা হতে পারে — এটা আপনার এলাকার আইনের উপর নির্ভর করে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ভুল থাকলে বা আপডেট করতে চাইলে, লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। আমরা যাচাই করে পরিবর্তন করে দেব। ফোন নম্বর বা ওয়ালেট পরিবর্তনে পরিচয় প্রমাণের প্রয়োজন হতে পারে।

শর্ত লঙ্ঘন ও পদক্ষেপ

কেউ একাধিক অ্যাকাউন্ট চালালে, ভুয়া তথ্য দিলে বা তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট ব্যবহার করলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারি। এক্ষেত্রে পেন্ডিং লেনদেন হোল্ড হয়ে যেতে পারে।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

নিচে শর্তাবলী নিয়ে আপনাদের সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন ও উত্তর দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে আমাদের সাহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — তারা শর্ত-সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে সাহায্য করতে পারবে।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলী হালনাগাদ করি। পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয়। হালনাগাদের পরও সেবা ব্যবহার করলে ধরে নেওয়া হয় আপনি নতুন শর্ত মেনে নিয়েছেন। তাই মাঝে মাঝে এই পাতায় চোখ বুলিয়ে নেওয়া ভালো।

একজন ব্যক্তি একটাই অ্যাকাউন্ট রাখতে পারেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সবগুলো স্থগিত হতে পারে এবং পেন্ডিং উত্তোলন আটকে যেতে পারে। এটা শর্তাবলীর সরাসরি লঙ্ঘন — তাই এড়িয়ে চলুন।

হ্যাঁ, bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটের নাম আপনার অ্যাকাউন্টের রেজিস্টার্ড নামের সাথে মিলতে হবে। না মিললে লেনদেন আটকে যেতে পারে এবং যাচাইয়ের জন্য অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হতে পারে।

লঙ্ঘনের ধরন অনুযায়ী পদক্ষেপ নেওয়া হয়। ছোটখাটো বিষয়ে সতর্কতা দেওয়া হতে পারে, আর গুরুতর লঙ্ঘনে — যেমন ভুয়া পরিচয় বা তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট ব্যবহার — অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ হতে পারে।

না। আপনার তথ্য আমরা শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহার করি। কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না — তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় প্রয়োজন হলে ভিন্ন কথা, সেটা আপনার স্থানীয় আইন নির্ধারণ করবে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। আপনার পরিচয় যাচাই করে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করব। বন্ধ করার আগে ওয়ালেটে থাকা ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিন, কারণ বন্ধের পরে উত্তোলন জটিল হতে পারে।

শর্তাবলী একই থাকে, তবে এই পরিষেবায় আপনার প্রবেশাধিকার আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা আইনি পরামর্শ দিই না — আপনার এলাকায় এই ধরনের সেবা ব্যবহার বৈধ কি না, সেটা জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

bKash, Nagad বা Rocket-এ কোনো লেনদেন নিয়ে বিরোধ থাকলে সাহায্য দলে জানান — লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দিন। আমরা রেকর্ড মিলিয়ে দেখব। শর্তাবলী অনুযায়ী বিরোধ নিষ্পত্তির চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত আমাদের।

চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। ফোন নম্বর বা ওয়ালেট পরিবর্তনে পরিচয় প্রমাণ হিসেবে ছবিসহ পরিচয়পত্র দিতে হতে পারে। যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা আপডেট করে দেব — এটা আপনার অ্যাকাউন্টের সুরক্ষার জন্যই।

আমরা কুকি ব্যবহার করি সেশন চালু রাখতে ও আপনার পছন্দ সংরক্ষণ করতে। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা বন্ধ করতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।