রেফারেন্স

www.877-এর আইনি কাঠামো ও আপনার অধিকার

www.877 ব্যবহার করার আগে এই পৃষ্ঠার শর্তাবলি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — এখানে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা ও লেনদেন সংক্রান্ত সব নিয়মকানুন স্পষ্টভাবে বলা আছে। এই পরিষেবায় প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নীতিকুকি ও ডেটা ব্যবহারযোগাযোগ ও অভিযোগ প্রক্রিয়া
www.877 www.877-এর আইনি কাঠামো ও আপনার অধিকার
আইনি সহায়তা যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো আইনি প্রশ্নে আমাদের সহায়তা দল সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা সাড়া দেওয়ার জন্য প্রস্তুত। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ সরাসরি লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে পাঠান — আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে জবাব দেব।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে লাইভ চ্যাট খুলুন — আইনি প্রশ্ন, অ্যাকাউন্ট যাচাই বা তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ সরাসরি এখানে জানান। ২৪/৭ সহায়তা পাওয়া যায়।

ইমেইল সহায়তা

তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। অনুরোধ পাওয়ার পর নির্ধারিত কার্যদিবসের মধ্যে আমরা লিখিত জবাব দেব।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করার পর অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট করা যাবে। bKash বা Nagad নম্বর পরিবর্তনের জন্য যাচাই ধাপ সম্পন্ন করতে হবে।

তথ্য সুরক্ষা ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট আমরা যেভাবে সুরক্ষিত রাখি

www.877-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তা আমাদের কাছে অগ্রাধিকার। SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে সব ডেটা স্থানান্তর করা হয়, আর bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে পেমেন্টের সময় আপনার ওয়ালেট পিন কখনো আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না। অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় OTP যাচাই ব্যবস্থা চালু আছে।

ডেটা সংগ্রহ নীতি আমরা শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি — নাম, যোগাযোগ বিবরণ ও পেমেন্ট তথ্য। বিপণনের উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি করা হয় না।
কুকি ব্যবহার সাইটে প্রবেশ করলে সেশন কুকি সক্রিয় হয়। এগুলো আপনার লগইন অবস্থা ও পছন্দ মনে রাখে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা যাবে, তবে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগইনের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হয় এবং নিবন্ধিত নম্বরে সতর্কবার্তা পাঠানো হয়।
তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখা হতে পারে।
তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অধিকার আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ যেকোনো সময় করা যাবে। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠালে আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ব্যবস্থা নেব।
অভিযোগ প্রক্রিয়া আইনি শর্ত বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে কোনো অভিযোগ থাকলে ইমেইলে বিস্তারিত জানান। অভিযোগ পাওয়ার পর কার্যদিবসের মধ্যে আমাদের দল যোগাযোগ করবে এবং সমাধানের পদক্ষেপ জানাবে।

আইনি শর্তাবলি নিয়ে যা জানতে চান

আমাদের আইনি নীতি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট শর্তাবলি নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হয়েছে। এর বাইরে কোনো প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাটে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন।

এই পরিষেবায় প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রচলিত বিধিমালা নিজে যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

আপনার নাম, যোগাযোগের বিবরণ ও পেমেন্ট তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার করা হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না এবং SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত রাখা হয়।

লগইন করার পর অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। bKash বা Nagad নম্বর পরিবর্তনের জন্য OTP যাচাই ধাপ সম্পন্ন করতে হবে। সমস্যা হলে লাইভ চ্যাটে জানান — ২৪/৭ সহায়তা পাওয়া যায়।

ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে তথ্য মুছে ফেলার আনুষ্ঠানিক অনুরোধ পাঠান। অনুরোধ পাওয়ার পর নির্ধারিত কার্যদিবসের মধ্যে আমরা ব্যবস্থা নেব এবং লিখিত নিশ্চিতকরণ পাঠাব।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে। এই সময়সীমা শেষ হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

সেশন কুকি আপনার লগইন অবস্থা ও পছন্দ মনে রাখে। মোবাইল বা ডেস্কটপ ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা যাবে, তবে লগইন ও পেমেন্ট সুবিধা সীমিত হতে পারে।

শর্তাবলিতে কোনো পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় আপডেট করা হবে এবং আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা যোগাযোগ মাধ্যমে আগাম জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরে নেওয়া হবে।

একজন ব্যক্তি একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সেগুলো বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। সন্দেহ হলে লাইভ চ্যাটে আগেই জিজ্ঞেস করুন।

ইমেইলে বিস্তারিত অভিযোগ পাঠান। অভিযোগ পাওয়ার পর কার্যদিবসের মধ্যে আমাদের দল যোগাযোগ করবে। জরুরি বিষয়ে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জানালে দ্রুত সাড়া পাবেন।

Rocket-এর মাধ্যমে জমা বা উত্তোলনের ক্ষেত্রে Dutch-Bangla Bank-এর প্রযোজ্য বিধিমালা কার্যকর থাকে। আমাদের পেমেন্ট নীতির পাশাপাশি Rocket-এর নিজস্ব সেবা শর্তও মেনে চলতে হবে।